近几年来，酒店行业飞速发展，很多酒店企业出现了管理滞后的瓶颈现象，出现了销售、服务、质量、成本等一系列的管理问题。当交易或流程越来越多，无法满足迅速交易的业务需求，就会导致业务大量流失，自身瓶颈将难以突破。所以，手持终端高效的数据采集与实时交互成为酒店企业实现简单化和高效化管理的重要环节。

手持终端在酒店管理中的具体应用：

1、当客人到达酒店准备预定房间时，服务员通过手持终端查询有多少间空房，各在几楼。如果客人确定订哪间房，手持终端会及时同步更新服务器的数据库，减少了客人等待时间，提高了服务的效率和质量。

2、当客人事先在网上已经预定好了房间，就无需到前台验证。服务员通过手持终端对客户手机码进行扫描，确定客人的预定信息，将客户与行李直接带到指定房间。

3、当客人需要用餐时，无需电话或者人工点餐。通过房间内的终端机连接酒店的餐饮部门系统进行点餐，更多的餐品选择与相对描述，方便客户从容的进行菜品的选择，并将消费信息直接传送到数据库。每一位配送员都可以通过手持终端查看配送的流程，避免配送重合或者配送效率低。

4、当客人退房后，服务员可及时通过手持终端管理客房打扫事项。在手持终端会显示所有待打扫房间列表，这些打扫的房间列表会按照优先级等进行排列。服务人员选中一个房间，点击“确认”以后，系统即开始计算开始时间，同时会显示该房间的打扫事项等。当打扫完成以后，服务人员钩选房间的打扫状况记录及情况描述等，同时点击“完成”动作，系统会及时记录下房间打扫的结束时间。并实时将该部分数据提交到后台，以更新房间状态。各部门之间的有效协助，透明管理，避免工作有遗漏。

通过手持终端，可以加强对酒店的管理，实现服务的一体化，为客户提供完美体验的同时，也帮助酒店提升品牌形象与服务品质。